1.咨询解答

遵循严格的客户服务规范和标准，通过10086热线，精准受理中国移动用户的各类业务咨询，确保提供详细、准确且专业的信息，涵盖套餐详情、资费标准、业务办理流程等。

2.业务办理

协助客户便捷办理各类移动业务，包括但不限于套餐变更升级、流量加油包开通、宽带新装与续费、增值服务订购与退订等，保障业务办理的高效与准确。

3.问题解決

对于客户反馈的问题、投诉及建议，保持耐心倾听，深入了解需求，积极协调相关部门，快速响应并提供有效的解决方案，确保客户满意度。

4.信息记录

详实记录客户咨询内容、业务办理情况以及问题处理结果，为后续的数据分析、服务优化提供准确的数据支持。