1、学习了解,熟练掌握公司的业务流程及制度。
2、接受客户的咨询,记录客户咨询的内容,按照流程给予客户反馈。
3、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
4、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
5、对客户进行不定期的回访,提高客户的满意度。
6、接到投诉的时候,要及时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉回放资料。
7、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场。
职位要求:
1、大专及以上学历
2、有1年客服经验者优先;
3、具备较强的学习力、通过双向选择期后,公司提供带薪岗前专业知识培训;
4、有逻辑性和良好的沟通表达能力!
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